Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок и условия обработки персональных данных пользователей сайта https://zabotushkapro.ru, клиентов, представителей организаций, оставляющих заявки на сайте, а также иных лиц, взаимодействующих с сервисом «Заботушка PRO OMNI».

1.2. Оператором персональных данных является ООО «ФЛОРБАЗАР» (ИНН 7604254610, ОГРН 1147604000928), далее — Оператор.

1.3. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.4. Используя сайт, направляя заявку, заполняя форму, переходя к регистрации в Telegram или MAX, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой.

1.5. Политика применяется только к обработке персональных данных Оператором. Сторонние сервисы, сайты и платформы могут иметь собственные политики и правила обработки данных.

2. Основные понятия

В настоящей Политике используются следующие понятия:

персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу;
обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, блокирование, удаление и уничтожение;
оператор — лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и (или) осуществляющее обработку персональных данных;
пользователь — лицо, посещающее сайт, оставляющее заявку, взаимодействующее с сервисом «Заботушка PRO OMNI», Telegram-ботом, MAX-ботом или CRM-системой;
сервис «Заботушка PRO OMNI» — система повторных продаж, лояльности, репутации и аналитики каналов для цветочного бизнеса, работающая в связке с Posiflora, Telegram и MAX.

3. Какие персональные данные обрабатываются

3.1. При использовании сайта и форм заявки Оператор может обрабатывать следующие данные:

имя пользователя или представителя организации;
номер телефона;
адрес электронной почты, если пользователь его указывает;
никнейм или идентификатор в Telegram / MAX, если пользователь переходит к общению через мессенджер;
название организации, магазина или бренда;
город, количество торговых точек, примерный размер клиентской базы и иные сведения, которые пользователь добровольно сообщает при заявке или консультации;
технические данные: IP-адрес, сведения о браузере, устройстве, источнике перехода, cookie-файлы, данные веб-аналитики.

3.2. При регистрации конечного покупателя цветочного магазина в Telegram или MAX в рамках программы лояльности могут обрабатываться:

номер телефона;
имя и фамилия, если они переданы пользователем или получены из связанной учётной системы;
идентификаторы пользователя в Telegram и / или MAX;
согласие на обработку персональных данных и получение сообщений;
даты значимых событий, которые пользователь добровольно указывает;
сведения о бонусах, начислениях, списаниях, заказах, покупках, отзывах и оценках, связанных с участием в программе лояльности;
канал регистрации и источник перехода, например QR-код, сайт, ссылка, касса, социальные сети, рассылка или иной канал.

3.3. Оператор не стремится обрабатывать специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные. Пользователям не следует направлять такие сведения через формы сайта, боты или иные каналы связи.

4. Цели обработки персональных данных

Персональные данные обрабатываются в следующих целях:

обработка заявок с сайта и обратная связь с пользователем;
проведение консультации или экскурсии по сервису «Заботушка PRO OMNI»;
подготовка предложения по подключению системы;
заключение и исполнение договоров с клиентами и партнёрами;
регистрация пользователей в программе лояльности цветочного магазина;
начисление и списание бонусов, учёт бонусного баланса;
напоминание о важных датах и событиях;
возврат клиентов, которые давно не совершали покупки;
отправка сервисных и маркетинговых сообщений при наличии согласия;
сбор оценок и отзывов после покупки;
передача внутренней обратной связи владельцу или ответственному сотруднику магазина;
аналитика каналов трафика, регистраций, заказов и выручки;
улучшение сайта, сервиса, качества поддержки и пользовательского опыта;
исполнение требований законодательства Российской Федерации.

5. Правовые основания обработки

Оператор обрабатывает персональные данные при наличии одного или нескольких правовых оснований:

согласие субъекта персональных данных;
необходимость обработки для заключения или исполнения договора;
исполнение обязанностей Оператора, предусмотренных законодательством;
осуществление прав и законных интересов Оператора или третьих лиц при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.

Согласие на обработку персональных данных может быть выражено путём проставления отметки в форме на сайте, направления заявки, передачи номера телефона через Telegram или MAX, принятия условий обработки данных в боте или иным способом, позволяющим подтвердить факт согласия.

6. Порядок и условия обработки

6.1. Обработка персональных данных осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без их использования.

6.2. Оператор совершает с персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

6.3. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также иных неправомерных действий.

6.4. Доступ к персональным данным предоставляется только лицам, которым такие данные необходимы для выполнения рабочих обязанностей, оказания услуг, сопровождения сайта, сервиса, CRM, интеграции, коммуникаций или выполнения требований закона.

6.5. Оператор не продаёт персональные данные третьим лицам.

7. Работа сайта, cookie и веб-аналитика

7.1. Сайт может использовать cookie-файлы и аналогичные технологии для корректной работы, анализа посещаемости, улучшения интерфейса, оценки эффективности источников трафика и рекламных кампаний.

7.2. Пользователь может ограничить или отключить использование cookie в настройках браузера. При этом отдельные функции сайта могут работать некорректно.

7.3. На сайте могут использоваться сервисы веб-аналитики, включая Яндекс Метрику или иные аналогичные инструменты. Такие сервисы могут собирать технические сведения о посещении сайта в соответствии со своими правилами.

8. Передача персональных данных третьим лицам

8.1. Оператор может поручать обработку персональных данных или передавать данные третьим лицам, если это необходимо для достижения целей обработки, работы сайта, связи с пользователями, предоставления сервиса или исполнения договора.

8.2. К таким лицам и сервисам могут относиться:

поставщики хостинга, доменной инфраструктуры и технической поддержки сайта;
платформа Tilda или иной конструктор / CMS, на котором размещён сайт;
сервисы веб-аналитики;
операторы связи и мессенджеры, включая Telegram и MAX;
учётная система Posiflora в части интеграции с заказами, клиентами, покупками и бонусами;
подрядчики, разработчики, интеграторы, техническая поддержка, бухгалтерские и юридические консультанты;
государственные органы в случаях, предусмотренных законодательством.

8.3. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется в объёме, необходимом для конкретной цели обработки.

8.4. Если обработка поручается третьему лицу, Оператор принимает меры для того, чтобы такое лицо соблюдало конфиденциальность и обеспечивало безопасность персональных данных.

9. Особенности связки с Posiflora, Telegram и MAX

9.1. «Заботушка PRO OMNI» работает в связке с Posiflora, Telegram и MAX.

9.2. Клиент становится участником программы лояльности и коммуникаций только после самостоятельной регистрации в Telegram или MAX, принятия условий обработки персональных данных, передачи номера телефона и подтверждения участия.

9.3. Если клиент уже есть в Posiflora, это не означает, что ему можно автоматически отправлять сообщения через «Заботушку PRO OMNI». Для коммуникации требуется самостоятельная регистрация клиента и согласие на обработку персональных данных и получение сообщений.

9.4. После регистрации система может связать клиента с данными в Posiflora по номеру телефона и учитывать его покупки, бонусы, события, отзывы, оценки и сценарии коммуникации.

9.5. В Posiflora могут находиться данные о заказах, покупках, бонусном балансе и базовой информации о клиенте. В CRM «Заботушки» могут храниться сведения об участниках программы лояльности, согласиях, каналах связи, событиях, сценариях, отзывах и аналитике каналов.

10. Сроки хранения персональных данных

10.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, договорные отношения, согласие субъекта персональных данных или законодательство Российской Федерации.

10.2. Данные заявки на консультацию могут храниться в течение срока, необходимого для обработки обращения, подготовки предложения, заключения договора и последующей коммуникации, если пользователь не потребовал их удаления и отсутствуют иные законные основания для хранения.

10.3. Данные участника программы лояльности хранятся в течение периода участия в программе, срока действия согласия, срока действия договора с магазином или иного срока, необходимого для исполнения целей обработки.

10.4. После достижения целей обработки, отзыва согласия или прекращения оснований обработки персональные данные подлежат удалению, уничтожению или обезличиванию, если иное не предусмотрено законом.

11. Права субъекта персональных данных

Субъект персональных данных имеет право:

получать информацию об обработке своих персональных данных;
требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
отозвать согласие на обработку персональных данных;
требовать прекращения обработки персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством;
обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд.

12. Порядок обращения субъекта персональных данных

12.1. Для реализации своих прав субъект персональных данных может направить обращение Оператору по адресу: florbazar76@yandex.ru или по юридическому адресу Оператора: 150000, г. Ярославль, ул. Свободы, д. 41.

12.2. В обращении необходимо указать сведения, позволяющие идентифицировать заявителя и найти его персональные данные, а также суть требования.

12.3. Оператор рассматривает обращения в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

13. Обработка персональных данных несовершеннолетних

Сайт и сервис ориентированы на предпринимателей, представителей организаций и совершеннолетних пользователей. Оператор не осуществляет целенаправленный сбор персональных данных несовершеннолетних через сайт. Если Оператору станет известно, что персональные данные несовершеннолетнего были предоставлены без необходимого согласия законного представителя, такие данные могут быть удалены или заблокированы.

14. Трансграничная передача персональных данных

При использовании отдельных сервисов, платформ, мессенджеров или технической инфраструктуры может иметь место трансграничная передача персональных данных. Такая передача осуществляется при наличии правовых оснований и с соблюдением требований законодательства Российской Федерации.

15. Конфиденциальность и безопасность

15.1. Оператор обеспечивает конфиденциальность персональных данных, за исключением случаев, когда данные являются общедоступными, раскрыты самим субъектом персональных данных или подлежат раскрытию в соответствии с законом.

15.2. Оператор применяет организационные и технические меры защиты, включая ограничение доступа, использование средств аутентификации, резервное копирование, контроль прав доступа и иные меры, соответствующие характеру обрабатываемых данных.

15.3. В случае выявления неправомерной или случайной передачи, предоставления, распространения, доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования или иных неправомерных действий с персональными данными Оператор принимает меры, предусмотренные законодательством.

16. Изменение Политики

16.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

16.2. Актуальная редакция Политики постоянно доступна на сайте https://zabotushkapro.ru или по иному адресу, указанному Оператором.

17. Реквизиты Оператора

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ФЛОРБАЗАР»

ИНН: 7604254610

ОГРН: 1147604000928

Юридический адрес: 150000, г. Ярославль, ул. Свободы, д. 41

Сайт: https://zabotushkapro.ru

Контакт для обращений: florbazar76@yandex.ru